Pour de nombreux festivaliers, le smartphone est un élément indispensable de leur expérience : rechercher des informations pratiques, retrouver des amis, partager du contenu sur les réseaux sociaux… C’est pourquoi WhatsApp s’impose comme un choix évident en tant que canal de communication pour We Care A Lot. Cela leur permet ainsi d’atteindre les gens là où ils se trouvent déjà.
Qu'est-ce que « We Care A Lot » ?
We Care A Lot est une plateforme dédiée à la sécurité et au bien-être, présente lors de festivals tels que Rock Werchter, Graspop, Pukkelpop et Extrema Outdoor. Elle sensibilise et informe sur tous les thèmes situés à la croisée de la sécurité et de la culture des festivals : alcool, drogues, sexualité, santé mentale, protection auditive et comment survivre à la chaleur estivale.
Ils sont physiquement présents sur le site, disposent d’équipes mobiles qui patrouillent et d’un numéro d’urgence central. Lors de plusieurs festivals, ils sont également intégrés à l’application du festival.
Intégration avec WhatsApp
L’intégration avec WhatsApp constitue un complément logique aux canaux de communication de l’organisation. La plupart des visiteurs possèdent déjà l’application et savent s’en servir. En allant à la rencontre des gens là où ils se trouvent déjà, We Care A Lot facilite la prise de contact.
De plus, WhatsApp permet d’envoyer immédiatement de nombreuses informations supplémentaires. Les utilisateurs peuvent joindre des photos ou des vidéos et partager leur position exacte. Ainsi, le collaborateur de We Care A Lot se fait rapidement une idée précise de la situation.
Connexion à la salle de contrôle
Lors de certains festivals, nous intégrons également directement les messages entrants dans la salle de contrôle.
Ainsi, dès 2024, lors du festival Pukkelpop, une équipe de 20 collaborateurs a assuré un suivi 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de tous les signalements reçus grâce à cette intégration dans la salle de contrôle.
Depuis la salle de contrôle, l’équipe a directement accès à tous les autres outils et équipes concernés : elle peut visionner les images des caméras pour avoir une vue d’ensemble de la situation, afficher des messages importants sur les écrans LED et, si nécessaire, se coordonner avec les services de sécurité.
